Customer Service Agent - English Speaker

PT Indotel Maju Bersama, perusahaan telekomunikasi terkemuka di Yogyakarta, sedang mencari Customer Service Agent berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien internasional kami, memastikan bahwa setiap interaksi mereka dengan layanan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan. Dengan penekanan pada komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan klien kami.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM dan ticketing tools untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif. Anda juga akan berkomunikasi dengan berbagai tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik, Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

PT Indotel Maju Bersama menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan di Yogyakarta, dengan kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para profesional terbaik di industri. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menggunakan sistem CRM dan ticketing tools untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Berkomunikasi dengan berbagai tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan responsif.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM dan ticketing tools.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait